Remboursement et Retour

 

Aperçu de la politique de remboursement et de retour

Notre politique de remboursement est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange. Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits; des frais s'appliquent.

Articles non retournables

• Produits de santé et de beauté
  Ces articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Nous vous conseillons de bien réfléchir avant d'acheter ces produits.

Conditions de retour

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils respectent les conditions suivantes:

1. La commande doit contenir toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
2. Une manipulation normale du produit doit être évidente ; les bris dus à une mauvaise manipulation sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant de commencer le processus de retour.
4. Le produit doit être défectueux immédiatement après la réception.
5. Nous avons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés, et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.

Comment initier un retour

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour:

1. Envoyer un e-mail à: info@selenemontreal.com 
2. Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes
   • Numéro de commande
   • Motif de la demande de retour
   • Photo du produit en cas de casse
   • Prénom et nom du client
   • Adresse du client

Nous répondrons ensuite avec l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais les articles à l'expéditeur; nous vous fournirons l'adresse correcte après que vous nous ayez contactés. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition pour retourner le produit.

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Politique d'annulation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes si le consommateur est une personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle:

A. Conditions d'annulation

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier bien.
Étant donné que nous utilisons un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est possible qu'une fois que vous avez reçu les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Selene Montreal par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est considérée comme effectuée lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens seront à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des expéditions en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les biens sont déjà en cours de livraison, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les biens et ensuite nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance.

Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous recevons votre notification de rétractation du contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre accord a été conclu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Tous les retours seront à la charge du client.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à info@selenemontreal.com